Ausgangssituation

• Schnelle Hilfe möglich?
• Netzwerk hat Herr XYZ erstellt. Nein, den gibt es nicht mehr.
•  EDV Dokumentation vorhanden?
  Was ist das denn?
• Sie haben mir doch den Server vor einiger Zeit verkauft. Können Sie mir helfen.
  Ja, eine Betreung des Netzwerkes war ausdrücklich nicht vereinbart worden.
  OK, und damit war ich trotzdem mit meiner Gutmütigkeit verhaftet    😉
  kurze Doku für den Auslieferungszustand war noch vorhanden.
• Ich sitze in Nagold und der Kunde im Großraum Frankfurt. Also eine schnelle Anfahrt ist nicht möglich.

Ausdrücklich geschrieben:

Beim Endkunden ist meist nicht der Preis “Geiz ist geil” das Problem, sondern die Gutgläubigkeit in den EDV’ler.
Und der war ein EDV’ler der ersten Stunde und die Ideen waren damals korrekt. Aber von einem laufenden Support und Dokumentation als Angebot wurde abgesehen. Ergo, verkauft und danach abhanden gekommen.
Das Motto war wie bei so vielen Technikern, schaue dir die EDV an, dann weisst Du alles.

Einmal angefangen und gepflegt, erspart den Support den sehr kostenpflichtige “Jugend forscht” Aufwand!

Übrigens, kein ernsthafter Kunde hat mir jemals den Aufwand für die Dokumentation abgelehnt.